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Preguntas frecuentes

¿Usted tiene preguntas en cuanto al pago, su pedido o el envío? ¿Quiere saber como funciona la devolución de productos? Aquí encuentra las cuestiones más frecuentes y sus respuestas. Si todavía le queda alguna duda, puede también contactar con nuestro servicio al cliente.

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Otras preguntas

Pregunta

¿Los precios se refieren a una rueda sólo o a un juego de 4 piezas?

¿Puedo pedir también llantas por separado?

¿Qué tipo de neumáticos se montan sobre las llantas?

¿Los accesorios están incluidos?

¿Ofrecen descuentos?

¿Los productos son compatibles con mi vehículo?

¿Qué es un certificado de homologación?

¿Qué formas de pago ofrecen?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Cuándo llega mi pedido?

¿Envían al extranjero también?

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Dónde puedo indicar una dirección de entrega diferente?

¿Puedo recoger los productos yo mismo en algún lugar?

¿Puedo devolver las ruedas si no me gustan?

¿Ustedes compran ruedas también?

¿Ustedes venden también llantas usadas?

¿Las ruedas completas están montadas y equilibradas?

¿Puedo enviarles neumáticos para que los monten en las llantas pedidas?

Respuestas

Todos los precios en nuestra tienda en línea se refieren a un juego de 4 piezas, independientemente de que se trate de llantas o ruedas completas. Los precios de las ruedas completas incluyen todos los costes adicionales (p.ej.: el montaje, el equilibrio y los accesorios).

Por supuesto. Si lo desea, puede pedir llantas por separado. Añada simplemente el juego de llantas a la cesta de compra y proceda a la caja. Allí encontrará un campo de comentario donde puede indicar el número de ruedas que quiere pedir. Nuestro servicio al cliente adaptará la cantidad y el precio a la hora de tramitar su pedido. Tenga en cuenta que el servicio de transporte cobra tasas adicionales por el envío de ruedas separadas. 1 rueda = 20€ 2 ruedas = 30€ 3 ruedas = 35€

En nuestra tienda usted tiene una gran selección de marcas y dimensiones de neumáticos. La oferta de productos incluye fabricantes tanto de bajo precio como de gama alta. Si desea ruedas completas, puede elegir entre las categorías "mejor precio", "superventas" y "marca de calidad". En seguida nuestro sistema le mostrará todos los productos compatibles.

Los accesorios de montaje (como anillos centradores, tornillos / tuercas) están incluidos en la entrega y el precio mientras el certificado de homologación no prescriba la utilización de los accesorios originales. En este caso le informaríamos explícitamente en la factura sobre la necesidad de seguir utilizando los accesorios originales. En la cesta de compra puede pedir más accesorios adicionales, como pesas adhesivas coloridas, válvulas ocultas, tornillos y tuercas antirrobo y productos diversos de limpieza.

Nuestros precios son fijos. No concedemos ningún descuento adicional. A cambio usted se beneficia de un servicio óptimo. Los neumáticos que vendemos son siempre nuevos. Además, el montaje, el equilibrio y el control de calidad están incluidos en el precio. Usted recibe ruedas completas listas para montar incluyendo los accesorios compatibles. Aparte de eso, contamos con un competente servicio al cliente en caso de preguntas técnicas o reclamaciones. Utilice nuestras ofertas y saque provecho de nuestras condiciones favorables durante nuestras rebajas de primavera, verano e invierno.

Nuestro equipo técnico controla cada pedido para asegurar la compatibilidad técnica del producto con el vehículo. Si no hay problemas, se lo confirmamos por e-mail. Una rueda es compatible con su vehículo si existe un certificado de homologación del TÜV que incluye el tipo exacto de su automóvil. Éste tiene que ser original sin modificación alguna. Si puede haber problemas con la carrocería o los frenos por ejemplo, le informamos por e-mail también.

Un certificado de homolgación es obligatorio si se quiere utilizar ruedas no originales en tráfico. Estos certificados son expedidos por el TÜV (Technischer Überwachungsverein) y confirman que un producto específico es seguro y técnicamente compatible con ciertos vehículos. Existen tres tipos diferentes de homologación:

ECE - Homologación europea
Si existe un certificado de homologación europeo (ECE), las llantas seleccionadas son técnicamente compatibles con su vehículo. Es decir, que no es necesaria una inspección técnica después de la instalación de las ruedas.

ABE - Homologación alemana
Si existe un certificado de homologación nacional (ABE), las llantas seleccionadas son técnicamente compatibles con su vehículo. En Alemania un control técnico del vehículo después de la instalación de las ruedas no es necesario. En otros países la legislación puede ser diferente.

Teilegutachten - Homologación de un componente técnico
Si existe un informe técnico del instituto TÜV, las llantas seleccionadas son técnicamente compatibles con su vehículo. Sin embargo, una inspección técnica del vehículo después de la instalación de las ruedas es imprescindible.

Le informamos por e-mail sobre el tipo de certificado de las ruedas durante el proceso de verificación de su pedido.

Podemos ofrecerle las siguientes formas de pago: Transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito y Amazon.

La financiación es muy simple. Usted selecciona un producto en nuestra tienda en línea, elige la financiación como forma de pago y finaliza el pedido. Después usted es redireccionado al banco Commerzfinanz donde puede aclarar los detalles del contrato de financiación. El sistema le informa inmediatamente sobre si su demanda ha sido aprobada y de qué debe hacer después. Precondiciones para la financiación: una relación laboral activa desde los últimos 3 meses, residencia y cuenta bancaria en Alemania, ninguna información negativa de la Schufa, usted no debe ser estudiante, aprendiz, alumno o pensionista. El banco cobrará los plazos. Nosotros sólo somos el intermediario. Si tiene preguntas sobre la financiación puede ponerse en contacto con el banco al 0049 / 203 34695301.

Ya que tenemos muchos productos en nuestro almacén, el plazo de entrega es de 3-7 días laborales para llantas sin neumáticos y de 5-9 días laborales para ruedas completas a partir de la recepción del pago. Estos plazos se refieren a envíos dentro de España.

Le informamos por e-mail sobre su pedido regularmente. Puede también consultar el estado de su pedido a cualquier hora en su cuenta de cliente en Mi cuenta. Tan pronto como hayamos recibido su pago, el plazo de entrega es de 3-7 días laborales para llantas sin neumáticos y de 5-9 días laborales para ruedas completas. Estos plazos se refieren a envíos dentro de España.

Enviamos también a otros países en Europa. Aquí los enlaces a nuestras páginas localizadas:

Alemania: www.felgenoutlet.de

Austria: www.felgenoutlet.at

Luxemburgo: www.felgenoutlet.lu

Reino Unido: www.wheeloutlet.co.uk

Bélgica: www.foire-aux-jantes.be

Francia: www.foire-aux-jantes.fr


Todos los otros países: www.felgenoutlet.com

Dentro de España el envío de productos es gratuito.

Durante el proceso de pedido usted tiene la opción de introducir una dirección de envío diferente. En la última página al lado de su dirección de facturación existe un campo para indicar la dirección deseada.

No. Desgraciadamente una recogida personal de productos no es posible. Somos una tienda exclusivamente en línea con un almacén cerrado al público y automatizado. Sin embargo, no tiene que temer costes o esfuerzos adicionales, ya que el envío de productos a su dirección deseada es gratuito dentro de Alemania. Puede ver los precios por envíos a otros países en el siguiente enlace: http://www.felgenoutlet.com/users/versand

Dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos usted tiene la opción de desistir del contrato y utilizar su derecho de devolución.

No compramos ni productos usados ni nuevos de personas privadas. Nuestros artículos son siempre nuevos y vienen exclusiva y directamente del fabricante respectivo.

Nuestros artículos son siempre nuevos y vienen exclusiva y directamente del fabricante respectivo. No vendemos mercancía dañada o de baja calidad.

Si compra ruedas completas, se las enviamos montadas, equilibradas y listas para instalar. Para ello nos servimos de la última tecnología de montaje, equilibrado y embalaje.

En el proceso de montaje utilizamos exclusivamente productos de nuestra propia gama. Por razones de garantía no manejamos productos propios de los clientes o productos ajenos.